一、設立並驗證 Google 我的商家
想要在 Google 搜尋與 Google 地圖上獲得更好的曝光，第一步就是設定並驗證「Google 我的商家」(Google My Business，簡稱 GMB)。這不僅能讓顧客更容易找到你的商家，Google 也會優先展現完整、準確且已驗證的商家資訊，提高你的本地搜尋排名。
1. 註冊 Google 我的商家帳戶
首先，前往 Google 我的商家官網，點選「管理您的商家」，然後按照以下步驟註冊帳戶：
- 輸入商家名稱： 確保名稱與實體店面或官網上的名稱一致。
- 選擇業務類型：
- 實體店面：有固定地址，顧客可前往門市。
- 提供服務的業務：無實體店面，但提供上門服務，如水電維修或外送。
- 輸入商家地址或服務範圍： 若是實體店鋪，請輸入正確地址；若提供上門服務，則可選擇隱藏地址，僅顯示服務區域。
- 填寫聯絡方式： 包括電話號碼與網站網址，以方便顧客聯繫。
2. 填寫完整的商家資訊
填寫完整且準確的商家資訊，能夠提高在 Google 搜尋結果中的可見度。以下是應該填寫的重要資訊：
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 營業時間 | 確保填寫正確的營業時間，避免顧客到店後撲空。 |
| 商家類別 | 選擇最符合業務類型的主要類別，並可新增其他相關類別。 |
| 商家描述 | 簡單清楚地描述商家提供的產品或服務，並包含關鍵字以提升搜尋排名。 |
| 圖片與影片 | 上傳清晰的門店照片、產品圖片或服務示範影片，增加可信度與吸引力。 |
3. 透過 Google 驗證商家
註冊完成後，商家需要通過 Google 的驗證程序以確保資訊的真實性。常見的驗證方式包括：
- 郵寄驗證： Google 會寄送一張含有驗證碼的明信片至商家地址，收到後需在 GMB 後台輸入該驗證碼。
- 電話驗證： 部分商家可透過 Google 來電或簡訊獲得驗證碼並完成驗證。
- 電子郵件驗證： 某些類型的商家可透過 Google 發送電子郵件來驗證。
- 即時驗證： 若你的商家已在 Google Search Console 綁定，可能可以立即完成驗證。
完成驗證後，你的商家資訊將正式公開，並可開始進一步優化以提升本地搜尋排名。
二、優化商家資訊
確保商家名稱、地址、電話號碼 (NAP) 保持一致
商家的名稱、地址、電話號碼（NAP）在所有線上平台都應該保持一致，包括官方網站、社群媒體、商業目錄等。如果NAP資訊不一致，Google 可能會降低你的排名，影響本地搜尋的表現。
如何確保 NAP 資訊一致？
- 在 Google 我的商家 (GMB) 上填寫正確的商家名稱、地址、電話。
- 確保 官網的聯絡資訊 與 GMB 上的資訊一致。
- 檢查 社群媒體（Facebook、Instagram）是否使用相同的 NAP。
- 如果在 商業目錄（如 Yelp、愛評網、黃頁）有登錄，請確認資訊相符。
選擇正確的業務類別
選擇合適的業務類別可以幫助 Google 理解你的業務類型，提升在相關關鍵字搜尋時的排名。主類別應該最能代表你的業務，而次類別可以補充其他相關服務。
業務類別選擇建議
| 行業 | 適合的主類別 | 可能的次類別 |
|---|---|---|
| 餐廳 | 義式餐廳 | 披薩店、咖啡廳 |
| 美容業 | 美容院 | 美甲店、Spa 療程 |
| 零售業 | 服飾店 | 精品店、鞋店 |
撰寫具吸引力且包含關鍵字的商家描述
商家描述是幫助客戶了解你業務內容的重要部分。這段文字應該清楚說明你的產品或服務，並自然地融入關鍵字，以提高搜尋能見度。
商家描述撰寫技巧
- 以 簡潔、吸引人的語句 開頭，讓人一目了然你的業務。
- 加入 當地關鍵字，例如：「台北手工咖啡」或「高雄專業汽車維修」。
- 不要過度堆砌關鍵字，自然融入敘述。
- 描述應該保持在 750 字元內，但關鍵內容應該放在前 250 字內，以提高可見度。
範例：
❌ 不佳示範： 我們是一間餐廳，提供各種美味的食物，歡迎來訪！
✅ 優化後： 位於台北的 手工咖啡館，我們專注於提供 新鮮烘焙的精品咖啡 和 手作甜點，是喜愛咖啡的你的最佳選擇！
三、上傳高品質圖片與影片
在經營 Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 時，持續上傳高品質的圖片與影片，能有效提升顧客的信任感與參與度。當使用者搜尋企業時，他們會更傾向點擊並信賴有豐富視覺內容的商家頁面。因此，確保上傳的圖片清晰、專業，能夠展現品牌特色，將有助於提升本地搜尋排名。
為什麼高品質的圖片與影片很重要？
- 提升信任感：高清圖片與影片能讓顧客更真實地感受到店面環境、產品品質與服務內容，讓人更願意親自前往。
- 增加用戶參與度：使用者更容易點擊、分享或留下評論，這些互動都有助於提升 GMB 的權重。
- 改善SEO與排名：Google 偏好有豐富內容的商家頁面，定期更新圖片與影片能讓您的商店保持較高的搜尋能見度。
建議的圖片與影片類型
| 圖片/影片類型 | 說明 |
|---|---|
| 店面外觀 | 拍攝清楚的店面照片，讓顧客能夠輕鬆辨識您的商店，方便導航。 |
| 店內環境 | 展示店內的裝潢、空間配置，提供良好的視覺體驗。 |
| 產品/服務照片 | 清楚拍攝熱銷商品或代表性的服務，吸引顧客興趣。 |
| 團隊與員工 | 展示您的專業團隊，提升顧客對品牌的親和力與信任度。 |
| 顧客互動 | 展示顧客使用產品或享受服務的畫面，更具說服力。 |
| 短影片 | 使用簡短的影片介紹產品功能、商店環境或品牌故事。 |
如何確保圖片與影片達到最佳效果？
- 使用高解析度：建議照片解析度至少為 720px，確保畫質清晰。
- 符合品牌形象：圖片應該與品牌風格一致，避免雜亂無章的照片。
- 定期更新：至少每月更新一次圖片或影片，讓商家頁面保持新鮮感，讓 Google 更頻繁抓取您的內容。
- 添加描述與標籤：為圖片與影片撰寫合適的描述，並加入關鍵字，以提升搜尋排名。
如何上傳圖片與影片至 Google 我的商家？
- 登入 Google 我的商家，進入您的商家資料。
- 點選左側選單的 「照片」 或 「影片」 選項。
- 點擊 「新增照片」 或 「新增影片」，選擇要上傳的內容。
- 輸入標題與簡單描述，確保符合您的產品或品牌內容。
- 點擊 「上傳」，完成後您的商家頁面將自動更新。
四、收集並回應顧客評論
顧客評論對於 Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 的表現至關重要，評論不僅影響潛在客戶的決策，還會影響 Google 的搜尋排名。積極收集顧客評論並回應，可以提升品牌信譽，增加商家的可信度，進一步優化本地搜尋排名。
為什麼顧客評論如此重要？
Google 非常重視顧客評論，因為它們能反映出一家商店的可信度和服務品質。評論不只是讓其他顧客參考，也是 Google 評估商家排名的重要因素。以下是顧客評論能帶來的好處：
| 顧客評論的影響 | 好處 |
|---|---|
| 影響搜尋排名 | Google 會根據評論的數量和評分高低來決定排名。 |
| 提升品牌公信力 | 更多正面評論可以讓新顧客對品牌產生信任。 |
| 吸引更多顧客 | 高評價的商家更容易吸引潛在消費者。 |
| 增加顧客互動 | 回應評論可讓顧客感受到重視，提高回購率。 |
如何鼓勵顧客留下評論？
許多顧客可能不會主動留下評論，因此商家可以採取一些策略來鼓勵顧客寫評論：
1. 主動邀請顧客評論
在交易完成後，請顧客分享他們的購物或服務體驗。例如，可以透過電子郵件、簡訊或社群媒體請顧客留下評論。
2. 提供簡單的評論連結
在 GMB 後台，商家可以獲取專屬的評論連結，將該連結放在網站、社群媒體或帳單上，讓顧客輕鬆點擊留言。
3. 在店內提醒顧客
商家可在門市張貼告示牌，或在結帳時提醒顧客留下評論，例如：「您的回饋對我們很重要，請幫忙寫下您的體驗！」
4. 提供優惠鼓勵評論
可以為留下評論的顧客提供小禮物或折扣（但請避免提供直接報酬，以符合 Google 的評論政策）。
如何有效回應顧客評論？
不管是正面或負面的評論，商家應該積極回應，以展現品牌的專業度與客戶關係維護能力。
1. 感謝正面評論
對於給予好評的顧客，可以感謝他們的支持，並鼓勵他們再次光臨。例如：
「感謝您的五顆星好評！我們很高興您對我們的服務感到滿意，期待下次再為您服務！」
2. 對負面評論保持專業
如果收到負面評論，不要忽視或與顧客爭論，而是以友善和專業的態度回應。例如：
「非常抱歉讓您有不好的體驗，請與我們聯繫，我們願意進一步了解情況並改善服務！」
3. 展現品牌真誠
不要使用制式回應，讓顧客感受到商家的用心，例如包含顧客的名字或評論內容，讓回覆更有溫度。
持續監控與優化評論
建立一個定期檢查評論的流程，可以確保即時回應顧客，不僅提升顧客體驗，也能讓 Google 看到商家對評論的重視，進一步優化搜尋排名。
五、發佈 Google 貼文與促銷資訊
利用 Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 貼文功能，您可以定期發布最新消息、活動以及促銷資訊，幫助您的商家獲得更多曝光與互動。這不僅能讓客戶掌握最新的動態，還能提高您在本地搜尋結果的排名。
什麼是 Google 貼文？
Google 貼文是 GMB 提供的功能，您可以直接在商家的 Google 搜尋與地圖列表展示消息，類似於社群媒體的貼文。內容可以包含文字、圖片、影片以及按鈕連結，用來宣傳促銷活動、產品資訊或最新公告。
Google 貼文的類型
Google 貼文有多種類型，以下是主要可用的貼文類型：
| 貼文類型 | 用途 |
|---|---|
| 更新貼文 | 分享最新資訊，如營業時間調整、新產品上架等。 |
| 活動貼文 | 宣傳即將舉辦的活動，如促銷活動、講座或特別活動。 |
| 優惠貼文 | 提供獨家折扣或限時優惠，吸引顧客消費。 |
| 產品貼文 | 展示最新或熱門產品，提升曝光與銷量。 |
如何發佈 Google 貼文？
要發佈 Google 貼文，請按照以下步驟操作：
- 登入 Google 我的商家 後台。
- 選擇您的商家列表，點擊左側的「貼文」。
- 選擇貼文類型，輸入標題、內容，並可附加圖片或影片。
- 加入按鈕 (例如：「立即預約」、「瞭解更多」、「取得優惠」)。
- 預覽貼文內容，並點擊「發布」。
最佳實踐：如何優化 Google 貼文？
1. 保持貼文更新
Google 貼文的有效時間約為 7 天，建議每週發布 1 至 2 次，以維持活躍度並提高本地搜尋排名。
2. 使用高品質圖片與影片
視覺內容能夠吸引更多關注，建議使用高清圖片或短影片來提升點擊率。
3. 搭配適當的 CTA 按鈕
適當的行動號召 (Call To Action, CTA) 能提升互動率，例如：「立即預約」鼓勵客戶行動，而「瞭解更多」適合宣傳新產品。
4. 使用關鍵字提升搜尋曝光
在貼文中自然地加入相關關鍵字，例如「台北咖啡廳」、「台中牛排推薦」，可增加當地搜尋時的可見度。
發佈 Google 貼文的好處
- 提高搜尋可見度： 定期發佈貼文能幫助您的商家在本地搜尋中獲得更好的排名。
- 吸引更多顧客： 優惠與活動貼文可增加客戶互動並提升來店率。
- 建立專業品牌形象： 穩定更新貼文能讓潛在客戶對您的商家保持信賴感。
善用 Google 我的商家貼文功能，能讓您的品牌獲得更多曝光，吸引更多潛在顧客，進一步提升本地搜尋排名。
6. 監控數據並調整策略
要讓你的 Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 持續發揮最佳效果，定期監控數據並適時調整策略至關重要。GMB 提供了內建的分析工具，讓你可以查看用戶是如何發現你的商家、與你的商家資訊互動的方式，進而做出適當的優化。
使用 Google 我的商家分析工具
Google 我的商家儀表板內建的「洞察報告」（Insights）提供了多項關鍵數據，幫助你了解客戶如何與你的商家互動。例如：
| 數據類型 | 說明 |
|---|---|
| 搜尋方式 | 顯示用戶是透過品牌名稱、關鍵字還是直接找到你的商家。 |
| 搜尋查詢 | 列出用戶用來搜尋到你商家的熱門關鍵字。 |
| 客戶行動 | 顯示用戶是否點擊網站、撥打電話或查詢路線。 |
| 照片瀏覽量 | 比較你的商家照片與競爭對手的表現。 |
| 貼文互動 | 顯示客戶對你發佈的 GMB 貼文的參與度。 |
如何根據數據調整策略
透過定期檢視這些數據，你可以根據趨勢進行策略調整。例如：
- 若發現某些搜尋關鍵字帶來較多流量， 可針對這些關鍵字優化商家描述與貼文，進一步提升曝光率。
- 若電話查詢或路線請求次數過低， 可能需要重新調整商家資訊，確保地址與電話正確無誤，並考慮增加 CTA（行動號召）吸引顧客聯繫。
- 若照片瀏覽數不佳， 可增加更高品質的照片，尤其是產品、店內環境和員工互動的畫面，以提升客戶信任度。
- 若貼文互動較低， 可能需要改變貼文內容策略，例如提供促銷優惠或增加與當地活動相關的內容。
持續優化，提升本地搜尋排名
透過善用這些數據並調整策略，你可以不斷改善 GMB 帳戶的表現，進一步提升本地搜尋排名。記住，Google 的演算法會不斷變化，因此需要持續監控數據，才能確保你的商家保持競爭力。
