一、本地搜尋結果 (Local Pack) 是什麼？
當你在 Google 搜尋與地點相關的關鍵字，例如「台北咖啡廳」或「台中健身房」，你會發現在搜尋結果的最上方出現一個特殊的區塊，裡面顯示了三家當地的店家資訊，這就是本地搜尋結果 (Local Pack)。
1.1 本地搜尋結果的組成
本地搜尋結果通常包含以下三個主要部分：
- 商家名稱：顯示店家的名稱，以及與搜尋相關的類別。
- 地圖定位：會顯示 Google 地圖，讓使用者能快速找到店家的實際位置。
- 關鍵資訊：如店家地址、電話、營業時間、星級評價等，幫助使用者做出決策。
1.2 本地搜尋結果與常規搜尋結果的差異
想要讓你的商家出現在 Local Pack 中，首先，你需要了解它與一般搜尋結果的不同之處。
| 類型 | 顯示位置 | 內容 | 影響因素 |
|---|---|---|---|
| 本地搜尋結果 (Local Pack) | 搜尋結果頁面頂部，附帶地圖 | 商家名稱、地址、營業時間、星級評價等 | Google 商家檔案 (Google Business Profile)、評價、位置、互動程度 |
| 一般搜尋結果 (Organic Search) | 搜尋結果頁面中間或下方 | 網站連結、標題與簡短描述 | 網站SEO、內容品質、關鍵字相關性 |
1.3 為何本地搜尋結果對實體商家至關重要？
如果你的店鋪依賴當地客戶，那麼本地搜尋結果的曝光對你至關重要。根據 Google 的數據顯示：
- 近 46% 的 Google 搜尋 是在尋找本地資訊。
- 78% 的用戶 在搜尋本地商家後的一天內到實體店消費。
- 出現在 Local Pack 的商家，點擊率 (CTR) 遠高於 一般搜尋結果。
1.4 Google 如何決定哪些商家出現在 Local Pack？
Google 會根據多項因素決定哪些商家有資格出現在本地搜尋結果，主要包括：
- 相關性：你的商家與搜尋查詢吻合的程度。
- 距離：搜尋者與商家的實際地理距離。
- 知名度：商家的評價數量、星級評價、網站權威性等。
了解這些因素後，你就能開始規劃如何優化你的商家，提升在本地搜尋結果中的排名。
二、Google 商家檔案 (Google Business Profile) 優化
要讓你的商家在本地搜尋結果 (Local Pack) 中脫穎而出，Google 商家檔案 (Google Business Profile, GBP) 是一個不可或缺的工具。透過優化你的 GBP，你可以提高搜尋排名，吸引更多潛在顧客，並提升轉換率。以下是如何有效優化你的商家檔案。
2.1 完整填寫商家資訊
確保你的商家資訊完整且準確，這不僅能提高排名，還能增加潛在顧客的信任感。以下是必填的關鍵資訊：
| 項目 | 最佳實踐 |
|---|---|
| 商家名稱 | 使用官方名稱，避免關鍵字堆砌 |
| 地址 | 填寫正確地址，保持與官網及其他平台一致 |
| 電話號碼 | 使用本地電話號碼，避免使用 0800 之類的號碼 |
| 營業時間 | 提供正確時間，並及時更新假期營業時段 |
| 網站連結 | 添加官方網站，有助於提升權威性 |
| 服務範圍 | 如果提供外送或到府服務，請設定適當區域 |
2.2 選擇最佳類別與標籤
選擇符合業務的主要類別，並添加相關的次要類別，能幫助 Google 更精準地認識你的商家。
- 主要類別：選擇最符合核心業務的類別，例如「咖啡店」、「汽車維修」等。
- 次要類別：添加其他相關類別，例如「烘焙坊」、「輪胎店」。
- 服務與產品：在「產品」或「服務」欄位補充你提供的商品和服務。
2.3 上傳高品質圖片與影片
圖片和影片能使你的商家更具吸引力，並增加點擊率。根據 Google 的建議，你應該：
- 商家 Logo：確保 Logo 清晰，格式為 PNG 或 JPG。
- 門店外觀：讓潛在顧客輕鬆找到你的店面。
- 產品與服務：展示熱門產品或服務，提高轉換率。
- 工作團隊：增加品牌的親和力，讓顧客對你的店家更有信賴感。
2.4 撰寫吸引人的商家描述
Google 允許你在商家檔案中添加 750 字的描述，利用這個機會吸引顧客：
- 簡要介紹你的品牌故事與特色。
- 強調主要服務或產品的優勢。
- 使用簡單明瞭的句子，避免過度使用行銷話術。
2.5 收集並回應顧客評論
顧客評論是影響本地 SEO 和轉換率的重要因素。你可以：
- 主動邀請評論：引導滿意的顧客留下正面評價。
- 快速回應評論：對於好評表達感謝，針對負評友善回覆並提供解決方法。
- 保持互動：展現專業與負責的態度，提升顧客信任度。
2.6 持續更新商家動態（Google Posts）
使用 Google 商家動態 (Google Posts) 分享最新消息、促銷活動或特別優惠，能夠提升商家曝光度。
- 發布營業時間更新、活動資訊或新產品介紹。
- 使用高品質的圖片與明確的行動呼籲 (CTA)。
- 維持一週更新 1-2 次，提高與顧客的互動。
透過以上這些 Google 商家檔案優化策略，你的商家更有機會爬升至本地搜尋結果 (Local Pack) 的前列，並吸引更多潛在顧客。接下來，我們將探討其他影響本地搜尋排名的關鍵因素。
三、NAP 一致性與本地引用 (Citations)
在本地搜尋引擎最佳化 (Local SEO) 中，確保你的商家名稱 (Name)、地址 (Address) 和電話號碼 (Phone Number)，簡稱 NAP，一致且準確，是影響搜尋排名和可信度的重要因素。此外，建立高品質的本地引用 (Citations) 也是提升本地搜尋可見度的關鍵。一旦NAP資訊在各個平台上保持一致，Google 就更容易確認你的商家資訊，進而提高在本地搜尋結果 (Local Pack) 中的排名。
1. 什麼是 NAP 一致性？
NAP 一致性指的是你的商家名稱、地址和電話號碼在所有線上平台上都保持完全一樣的資訊，包括 Google 商家檔案 (Google Business Profile)、社交媒體、商業目錄網站等。如果 NAP 資訊不一致，可能會導致搜尋引擎無法準確識別你的商家，甚至影響本地搜尋排名。
2. 確保 NAP 資訊一致的方法
為了提升你的本地搜尋排名，應該確保你的 NAP 資訊在所有線上資源中的呈現方式都是一致的。以下是確保 NAP 一致性的方法：
- 避免拼字錯誤：確保商家名稱、地址和電話號碼拼寫正確，避免縮寫或變形，例如「ABC 咖啡館」與「ABC Cafe」可能被視為不同名稱。
- 格式統一：地址的寫法應該統一，例如「中山路 100 號」不應在不同平台上出現「100, Zhongshan Rd.」這類變化。
- 定期檢查並修正：定期檢查各大平台的商家資訊，如發現不一致，應立即修正。
- 使用相同的主要聯絡電話：確保在所有平台上使用相同的電話號碼，避免因不同號碼而混淆搜尋引擎。
3. 什麼是本地引用 (Citations)，為什麼重要？
本地引用是指你的 NAP 資訊出現在其他網站、商業目錄、評論網站或當地新聞平台上的情況。這些引用幫助搜尋引擎確認你的商家資訊，進而提高你的本地搜尋信譽度。
高品質的本地引用不僅可以提升你的搜尋排名，還有助於吸引更多潛在顧客，讓你的商家更具競爭力。
4. 如何建立高品質的本地引用？
為了提高本地引用的效益，請考慮將商家資訊提交到以下類型的網站：
| 類型 | 推薦平台 |
|---|---|
| 搜尋引擎商家平台 | Google 商家檔案 (Google Business Profile)、Bing Places |
| 本地商業目錄 | 台灣黃頁、1111 商家名錄、愛台灣旅遊 |
| 評論網站 | Google 地圖評論、Facebook 評論、Yelp |
| 產業相關名錄 | 美食餐廳 (愛評網)、醫療診所 (醫聯網)、旅遊與住宿 (TripAdvisor) |
提交 NAP 資訊時，務必確保你的商家名稱、地址與電話號碼與官方網站及 Google 商家檔案完全一致，避免錯誤或變更導致搜尋引擎對你的商家資訊失去信心。
5. 檢查與管理你的本地引用
建立引用後，你還需要定期檢查與管理，確保資訊正確無誤。你可以使用以下工具來幫助你檢查本地引用的準確性：
- Google 搜尋：直接輸入你的商家名稱與地址，查看在哪些網站上被提及，是否有錯誤。
- Google 商家檔案：登入 Google 商家檔案，確認顯示的資訊是否正確。
- SEMRush 或 Moz Local：這些 SEO 工具可幫助你檢測不一致的引用，並提供修正建議。
維持 NAP 一致性和建立高品質的本地引用，將有效提升你的商家在本地搜尋排名的表現，進一步增加曝光度，讓你的商家在競爭激烈的市場中脫穎而出。
四、在地評論管理與回應策略
在地評論（顧客評價）對於本地搜尋結果（Local Pack）排名有極大影響，不僅能提升商家的可信度，也能讓潛在顧客更願意選擇你的服務或產品。本部分將帶你學習如何有效獲取、管理與回應顧客評論，提高品牌信譽並強化本地搜尋排名。
4.1 為何在地評論重要？
Google 演算法會根據評論的數量、品質以及回應頻率來衡量一間商家的可信度與在地影響力。以下是評論帶來的三大好處：
| 好處 | 說明 |
|---|---|
| 提升搜尋可見性 | 高品質的評論能讓你的商家更容易出現在本地搜尋結果（Local Pack）中。 |
| 建立品牌信譽 | 正面評價能增加信任感，讓潛在顧客更願意選擇你的產品或服務。 |
| 提高轉換率 | 顧客更傾向選擇擁有高評價與及時回應評論的商家。 |
4.2 如何獲取更多顧客評論？
獲取正面顧客評論需要策略，以下是幾種有效的方法：
主動請求評論
在客戶完成交易後，禮貌地請對方提供評論。例如：
- 在結帳時口頭詢問顧客是否願意留下評論。
- 透過電子郵件或簡訊發送評論請求，並附上 Google 商家的評論連結。
- 在網站或社群媒體放置「留下評論」的 CTA（行動呼籲）。
提供小獎勵（遵守 Google 規範）
雖然 Google 禁止商家用金錢換取評論，但你可以用間接方式鼓勵顧客參與，例如：
- 向所有評論者提供感謝信或小禮物（不能條件交換五星評論）。
- 在店內設置 QR 碼，方便顧客留下心得。
最佳化顧客體驗
提供良好的客戶服務會讓滿意的顧客更願意留下正面評論。
4.3 如何有效管理評論？
管理評論不僅是獲取新評論，還包括監控與回應。以下是管理評論的幾個要點：
- 定期檢查評論： 使用 Google 商家檔案（Google Business Profile）查看最新評論。
- 留意關鍵字： 在回覆時適當融入商家的關鍵字，以提高 SEO 效果。
- 處理負面評論： 以專業態度處理不滿的顧客，提高品牌可信度。
4.4 正確回應評論的策略
回應評論會影響顧客的觀感，建議採取以下方式應對：
回應正面評論
對於好的評論，表達感謝並強調商家的特色，例如：
顧客：「這間咖啡廳的環境超棒，咖啡也很好喝！」
回應：「謝謝你的支持！我們很開心你喜歡我們的咖啡和用餐環境，期待你的下次光臨！」
回應負面評論
遇到負評時，冷靜應對並提供解決方案，例如：
顧客：「服務態度不佳，等餐時間太久。」
回應：「很抱歉讓您有這樣的體驗，我們會立即檢討並改善。如有進一步問題，請私訊我們！」
4.5 避免評論管理的常見錯誤
許多商家在管理評論時容易犯以下錯誤：
- 不回應評論： 即使是正面評論，也應適時表達感謝。
- 刪除負面評論： 這可能會影響顧客的信任感，建議以專業方式回應並解決問題。
- 使用機械式回復： 避免所有回應內容都一模一樣，這樣會顯得不夠誠懇。
五、本地 SEO 技術優化與內容策略
優化 本地搜尋結果 (Local Pack) 不僅僅是填寫 Google 商家檔案 (Google Business Profile)，網站的技術架構與內容策略同樣是影響排名的關鍵要素。本節我們將探討如何透過技術優化提升網站效能，並結合本地內容行銷，讓你的商家在搜尋結果中脫穎而出。
5.1 網站技術優化：提升可搜尋性與體驗
技術 SEO 對於本地搜尋來說至關重要，因為 Google 會考量網站的速度、結構、行動裝置相容性和 Schema 標記等因素。以下是幾個關鍵的技術優化要點：
行動裝置相容性
根據 Google 的數據，大多數的本地搜尋來自手機，因此確保網站在行動裝置上能夠順暢瀏覽是提升排名的關鍵。
頁面載入速度
較快的網站載入速度可以降低跳出率並提升使用者體驗。建議優化圖片大小、啟用瀏覽器快取，並使用 CDN 加快內容傳輸。
結構化資料 (Schema Markup)
使用 Schema.org 的 LocalBusiness 標記，讓 Google 更容易識別你的商家資訊，進一步提升在本地搜尋結果中的可見度。以下是本地業務的 Schema JSON-LD 例子：
<script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "LocalBusiness", "name": "你的商家名稱", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "街道地址", "addressLocality": "城市", "addressRegion": "地區", "postalCode": "郵遞區號", "addressCountry": "國家" }, "telephone": "你的電話號碼", "openingHours": "Mo-Su 09:00-18:00" } </script>5.2 本地內容行銷策略：吸引更多在地客戶
除了技術優化，創建高品質的本地相關內容有助於提升搜尋排名，並吸引更多潛在客戶。以下是幾個本地內容行銷的實用策略：
建立本地化部落格內容
定期發布與當地相關的內容，例如：
- 地區最新消息或活動
- 當地客戶成功案例
- 本地趨勢與行業新聞
撰寫本地化著陸頁
若你的商家有多個據點，建議針對每個據點建立獨立的著陸頁，並在頁面中包含：
- 該地區的服務範圍
- 當地客戶評論
- 店舖地址與聯絡資訊
善用本地關鍵字
在網站內容中自然地融入本地關鍵字，例如「台北居家清潔推薦」或「高雄汽車保養優惠」，讓搜尋引擎更容易匹配你的網站與當地搜尋查詢。
客戶評價與 UGC 內容
用戶產生內容 (UGC) 例如顧客回饋、社群媒體貼文或 Google 評價，有助於提升信任感及搜尋排名。鼓勵客戶發表評論，並在網站上展示這些正面回饋。
5.3 本地 SEO 技術優化與內容策略比較
以下是技術 SEO 及內容行銷的關鍵優化點比較：
| 優化類別 | 技術 SEO | 內容行銷 |
|---|---|---|
| 行動裝置相容 | 確保響應式設計 | – |
| 載入速度 | 壓縮圖片與啟用快取 | – |
| 結構化資料 | 使用 Schema Markup | – |
| 本地關鍵字 | – | 融入內容與標題 |
| 本地化內容 | – | 部落格與著陸頁 |
| 用戶評價 | – | 鼓勵顧客評論 |
5.4 總結技術與內容雙管齊下的重要性
本地 SEO 需要技術優化與內容行銷齊頭並進。確保網站技術層面符合 SEO 標準，同時透過高品質的本地內容吸引更多潛在客戶，這樣才能大幅提升本地搜尋結果的排名，讓你的商家在競爭激烈的市場中脫穎而出。
