Google 我的商家 SEO：提升本地搜尋可見度的策略解析

一、Google 我的商家SEO基礎概念

在現今的數位行銷時代，消費者越來越依賴搜尋引擎來尋找鄰近的商家和服務，而 Google 我的商家（Google Business Profile, GBP） 就是影響本地搜尋排名的關鍵因素之一。透過正確的優化，您的商家資訊不僅能夠獲得更多曝光，還能提升潛在客戶的來店機率。

1.1 Google 我的商家是什麼？

Google 我的商家是一款由 Google 提供的免費工具，允許商家管理在線上的業務資訊。當消費者在 Google 搜尋或 Google 地圖上查找特定服務或產品時，經過優化的 GBP 能夠幫助商家在本地搜尋結果中脫穎而出。

1.2 為什麼 Google 我的商家對於本地 SEO 這麼重要？

本地 SEO（Local SEO）指的是優化網路內容，使其在所在地區的搜尋結果中更具競爭力。Google 我的商家在這部分扮演了至關重要的角色，主要原因如下：

Google 我的商家 SEO 作用	對本地 SEO 的影響
讓商家資訊顯示於 Google 搜尋與地圖	增加品牌曝光，提高當地消費者的關注度
提供聯絡資訊、營業時間和位置	確保消費者能夠輕鬆取得業務資訊，提高轉換率
允許顧客留下評論和評價	累積信譽，提高搜尋排名與可信度
支援發佈商家更新與促銷活動	即時內容更新，提升參與度和流量

1.3 Google 我的商家如何影響搜尋結果？

當使用者透過 Google 搜尋特定商家或相關服務時，Google 會優先顯示與搜尋地點相關的商家資訊，其中包含：

• 本地地圖套件（Local Pack）： 在搜尋結果中，Google 會列出 3 家最符合搜尋條件的商家，並顯示其名稱、評價、位置等資訊。
• 直接搜尋結果（Branded Searches）： 當使用者輸入特定品牌（例如「台北 〇〇 咖啡館」）時，GBP 就會讓該商家的詳細資訊出現在搜尋結果的右側。
• 語音搜尋與行動裝置搜尋： 使用者進行語音搜尋（例如「附近最好的義大利餐廳」）時，Google 我的商家已優化的商家將有更高的機率被推薦。

1.4 本地 SEO 與 Google 我的商家密不可分

Google 的演算法持續優化，以提供使用者最相關的搜尋結果，因此本地 SEO 越來越受到重視。而 Google 我的商家作為本地 SEO 的核心，能夠幫助商家：

• 提高在線可見度，讓更多當地潛在客戶找到您的店家。
• 改善用戶信任度，累積顧客評論與高評價，獲得更多點擊與來店機會。
• 提升點擊率（CTR），吸引更多消費者直接透過 Google 取得聯繫或前往實體店面。

為了讓您的商家在本地搜尋中獲得最佳排名，正確且完整地填寫 Google 我的商家資訊、持續更新內容、管理使用者評論等，都是提升 SEO 成效的重要步驟。

二、設置與優化 Google 我的商家

Google 我的商家（Google Business Profile）是本地 SEO 的關鍵工具，正確設置與優化可以提升搜尋排名，增加曝光率，並讓潛在顧客更容易找到你的商家。接下來，我們將一步步指導你如何建立、驗證並最佳化你的 Google 我的商家頁面。

2.1 建立 Google 我的商家帳戶

要開始使用 Google 我的商家，請按照以下步驟設置：

1. 前往 Google 我的商家：造訪 Google 我的商家官網。
2. 登入 Google 帳戶：請使用你的業務專用 Gmail 帳戶登入。
3. 輸入商家名稱：確保使用官方名稱，與你的招牌及其他線上資訊一致。
4. 選擇商業類型：決定你的商家是否有實體地址（如餐廳或零售店）或為服務型商家（如水電工、外送服務）。
5. 填寫店鋪地址或營業範圍：如果有實體店，輸入精確地址；如果提供外送或上門服務，則選擇服務範圍。
6. 選擇商家分類：這將影響搜尋結果中的關鍵字匹配，請選擇最符合的類別。
7. 提供聯絡資訊：輸入官方電話號碼與網站（若有）。
8. 完成設置並提交驗證：確認資訊正確後送出，以進行驗證。

2.2 Google 我的商家驗證方法

Google 需要驗證你的商家是否真實存在，你可以透過以下方式完成：

驗證方式	說明
郵寄驗證	Google 會寄送驗證碼至你的商家地址，收到後在後台輸入驗證碼。
電話驗證	如果符合資格，Google 會透過電話發送驗證碼，即時輸入即可完成驗證。
Email 驗證	部分商家可使用電子郵件接收驗證碼，請確認你的郵件地址無誤。
Google Search Console 驗證	若你的網站已通過 Google Search Console 驗證，可直接關聯完成驗證。

2.3 填寫完整且精準的商家資訊

完整的商家資訊能提高信任度，並讓 Google 了解你的業務範圍，務必填寫以下重要資訊：

• 營業時間：確保準確無誤，若有特殊假日營業時間，請提前更新。
• 服務範圍：如果是外送或到府服務商家，請指定正確的服務區域。
• 業務描述：撰寫清楚的商家簡介，包含主要產品或服務，並適當使用相關關鍵字。
• 產品與服務：若適用，可加入產品目錄或服務清單，增加顧客參考資訊。
• 照片與影片：高品質的商家照片能提升信賴感，包括門市外觀、內部環境、商品或服務過程等。

2.4 選擇適合的商業分類

商業分類可幫助你的商家在相關搜尋中獲得更高排名。選擇分類時，請依照以下建議：

• 選擇最貼近業務的主要分類：例如，經營咖啡店應選擇「咖啡廳」而不是「餐廳」。
• 添加相關的次要分類：如果你的業務涵蓋多種服務，例如「甜點店」+「咖啡廳」，可一併列入。
• 避免使用與業務無關的分類：這可能會降低你的搜尋排名，Google 也可能視為不相關資訊。

2.5 提升商家的信賴度

獲得 Google 及消費者的信任有助於提高排名，以下是幾種提升信賴度的方法：

• 鼓勵顧客留下評論：透過社群媒體或店內邀請顧客到 Google 評論你的商家。
• 積極回應評論：對於顧客的反饋，不論正面或負面，都應該禮貌回應，展現專業態度。
• 定期更新資訊：確保你的營業時間、聯絡資訊、商家描述等都是最新的。
• 發布 Google 貼文：利用 Google 我的商家貼文功能，分享最新優惠、活動或公告，增加互動。
• 確保 NAP 資訊一致：NAP（名稱、地址、電話）應與網站及其他平台一致，避免消費者混淆。

按照以上步驟正確設置並優化 Google 我的商家，有助於提升本地搜尋的可見度，為你的業務吸引更多潛在顧客。

三、影響Google 我的商家排名的關鍵因素

在本地搜尋中，Google 會根據多種因素來決定 Google 我的商家（GMB）列表的排名。了解這些影響排名的關鍵因素，能夠幫助你的商家提升在本地搜尋結果中的可見度。以下是影響 GMB 排名的主要因素：

商家資料的完整性

Google 更傾向於展示擁有完整、詳細資料的商家列表，因此確保你的 GMB 帳戶資訊填寫完整至關重要。

商家資料項目	最佳化建議
商家名稱	確保名稱與實際品牌名稱一致，避免關鍵字堆砌。
地址與電話	使用正確而一致的 NAP（名稱、地址、電話），與官網和其他網絡目錄一致。
營業時間	填寫完整且準確的營業時間，並在假期或特殊日期更新。
業務類別	選擇最符合業務的主要類別，並補充相關的次要類別。
服務範圍	如果你的業務為配送或家訪服務，確保服務範圍正確填寫。
業務描述	撰寫清楚的業務描述，並自然融入關鍵字。
照片與影片	上傳高品質圖片，展示門店、產品、服務，吸引顧客。
官網與連結	添加官網連結，確保導向正確的頁面。

評論數量與品質

使用者評論不僅會影響潛在顧客的決策，也直接影響本地搜尋排名。Google 會根據評論的數量、品質和回應情況來評估商家列表的權重。

如何優化評論？

• 鼓勵顧客留下評論： 主動邀請滿意的顧客撰寫評論，可在店內、官網或社交媒體上提醒顧客。
• 提高評論品質： 讓顧客詳細描述體驗，如服務細節、產品特色等，這樣的評論更有價值。
• 積極回應評論： 不論是正面或負面評論，都應該禮貌、專業地回應，展現品牌的用心與客戶關係管理。
• 避免違規評論： 不可利用不正當手段，如購買評論或發假評論，違反 Google 政策可能導致懲罰。

地理位置

Google 會根據使用者的搜尋地點來決定哪些商家應該排名較高。因此，與搜尋者的距離越近，排名通常會越好。若你的業務在多個地點提供服務，可以考慮建立多個 GMB 清單，每個地點皆最佳化。

互動指標

Google 會分析使用者與商家列表的互動情況，如點擊、導航、通話等，來判斷商家的受歡迎程度。

提升互動的方法

• 定期更新貼文： 使用 Google 貼文來發布最新優惠、新聞或活動，吸引點擊與互動。
• 加入常見問題 (Q&A)： 回答使用者的提問，讓資訊更全面。
• 優化照片與影片： 高品質的圖片可提高點擊率與吸引力。
• 確保商家資訊正確： 避免錯誤資訊導致使用者放棄與商家互動。

4. 評論與互動管理策略

在「Google 我的商家」內，評論不僅是顧客對商家的回饋，也直接影響搜尋排名與品牌信任度。有效的評論管理策略能提升商家的本地搜尋可見度，讓更多潛在顧客選擇你的服務或產品。

如何鼓勵顧客留下正面評論

獲得更多正面評論不僅能強化品牌形象，還能提高商家在 Google 搜尋與地圖上的排名。以下是幾種有效的方法：

1. 提供卓越的顧客服務

滿意的顧客更可能留下好評，因此提供優質的服務與產品是關鍵。如果顧客在交易過程中有愉快的體驗，他們會更願意主動分享正面回饋。

2. 直接邀請顧客留下評論

許多顧客願意留下評論，但可能需要一點提醒。你可以透過結帳後的電子郵件、社交媒體或口頭邀請等方式請顧客給予回饋。

3. 簡化評論流程

讓顧客更容易留下評論，例如提供 Google 評論的直接連結，或是在官方網站及社交媒體平台上引導顧客進入評論頁面。

4. 在評論中表達感謝

當顧客留下評論後，回覆時表達感謝能增加互動性，讓其他潛在顧客感受到你的用心，進而促使更多人願意留下評論。

回應評論的最佳做法

無論是好評或負評，回覆評論都是建立顧客關係的重要步驟。以下是一些回覆評論的最佳做法：

1. 迅速回應每一則評論

即時的回應顯示出商家對顧客意見的重視。特別是對於負面評論，迅速回應可展現你的誠意，有助於降低負面影響。

2. 客製化回覆內容

避免使用千篇一律的回覆模板。針對顧客的評論內容進行個性化回覆，讓對方感受到你的重視與誠意。

3. 正面回覆負評，展現專業態度

當遇到負評時，避免爭辯或責怪顧客，而是用積極、專業的態度回應，例如提供解決方案或邀請顧客私下聯絡，以更好地處理問題。

評論對商家排名與信任度的影響

評論數量與評分不僅影響顧客的購買決策，也直接影響 Google 我的商家排名。以下是主要影響因素：

影響因素	影響解析
評論數量	較多的評論數量代表商家受到更多關注，Google 可能會將其視為受歡迎的商家，提高排名。
評分平均值	高評分（如 4 星以上）的商家通常在搜尋結果中排名較高，因為 Google 認為其提供較好的服務或產品。
評論內容豐富度	詳細的評論內容，有助於 Google 更準確地理解商家提供的服務，例如包含關鍵字「好吃的手沖咖啡」可能對排名有幫助。
商家回應率	常回應顧客評論的商家，Google 可能會認為他們積極經營業務，因此在搜尋排名中有所提升。

建立品牌信任度

消費者在選擇商家時，通常會參考過去顧客的評論。若商家擁有大量正面評論，且能積極回應顧客意見，將能建立更高的信任感，吸引潛在顧客進一步行動。

五、進階優化技巧與數據追蹤

定期更新商家資訊，保持準確性

保持 Google 我的商家（Google Business Profile, GBP）資訊的準確性對於本地 SEO 至關重要。企業營業時間、地址、聯絡方式甚至商家名稱若有所變動，都應即時更新，避免影響搜尋結果排名與用戶體驗。

為何定期更新很重要？

• 確保顧客獲得最新資訊，提升信任度
• Google 偏好完整且準確的商家資料，提高排名機會
• 避免因過時資訊導致顧客流失或負評

活用 Google 我的商家貼文，提升互動度

Google 我的商家允許商家發佈貼文，如促銷優惠、新品上市、活動公告等，這能幫助提高可見度，並讓顧客獲取最新資訊。

貼文類型與用途

貼文類型	用途
最新消息	分享商店公告，如調整營業時間
優惠與促銷	吸引潛在顧客，提高轉換率
活動資訊	推廣即將舉辦的活動，提升參與率
新品上架	介紹新產品或服務，增加曝光

善用 Google 我的商家洞察（GBP Insights）分析表現

Google 我的商家提供「洞察」功能，協助商家了解顧客如何發現店家，以及哪些資訊最受關注。透過這些數據，商家可以進一步優化SEO策略。

GBP Insights 主要數據指標

• 搜尋來源： 查看顧客是透過直接搜尋（搜尋店名）還是發現搜尋（搜尋類別）找到你的商家
• 顧客行為： 了解顧客點擊路線指引、造訪網站或撥打電話的頻率
• 貼文互動數據： 檢視貼文的點擊率與觀看次數，評估哪些內容最吸引人
• 照片檢視次數： 查看你的商家照片與競爭對手相比的曝光情況

根據數據調整策略，達到最佳成效

利用 Google 我的商家數據分析，可以有效調整行銷策略，確保商家資訊及SEO優化方向符合搜尋趨勢與顧客需求。

數據分析後的優化建議

• 若搜尋來源顯示「發現搜尋」較少，增加與產業相關的關鍵字
• 若顧客行為數據顯示撥打電話較多，可考慮優化客服服務
• 若某類型貼文互動率較高，多發佈類似內容，提高參與度
• 若照片檢視次數低，更新更具吸引力的店內與商品照片

持續優化，提升本地搜尋排名

Google 我的商家的 SEO 不是一次性的工作，而是需要不斷優化與調整的過程。透過定期更新商家資訊、積極發佈貼文、分析 GBP Insights 數據並根據結果調整策略，你的商家能在本地搜尋中獲得更好的排名與曝光，增加潛在顧客的轉換率。