一、為什麼Google我的商家對在地商家至關重要？
在數位時代，越來越多消費者習慣透過Google搜尋附近的商家，因此，確保你的店鋪能夠在搜尋結果中被看到至關重要。尤其是在行動裝置盛行的今天，Google我的商家（Google My Business, GMB）成為了店家提升搜尋能見度的核心工具。只要妥善設定與優化GMB，你的商家將有機會出現在Google搜尋與Google地圖的首要位置，吸引更多潛在顧客。
GMB如何影響消費者的決策？
根據研究，超過 80% 的消費者在前往實體店面之前，會先查詢店家的Google資訊。因此，無論你的店鋪屬於哪個行業，都應該好好管理GMB，讓顧客在搜尋時第一時間看到你的品牌資訊。
為什麼行動搜尋是關鍵？
現今大部分顧客使用手機搜尋店家資訊，因此GMB的優化應著重於行動裝置的體驗。當消費者透過智慧型手機搜尋時，他們期待快速找到關鍵資訊，如：
| 關鍵資訊 | 影響 |
|---|---|
| 店鋪營業時間 | 確保顧客知道店家是否開門營業 |
| 地址與地圖定位 | 幫助顧客快速找到你的實體店面 |
| 電話號碼 | 讓顧客能夠直接撥打電話諮詢 |
| 顧客評價與評論 | 影響潛在顧客的購買決策 |
沒有GMB，會造成哪些影響？
如果你的店鋪沒有妥善管理GMB，可能會導致以下問題：
- 減少曝光機會：競爭對手的店鋪可能會優先出現在搜尋結果中。
- 錯失潛在客戶：消費者可能找不到你的營業時間或聯絡方式，轉而選擇其他店家。
- 品牌形象受影響：沒有經營GMB，可能會讓顧客對你的品牌專業度產生懷疑。
開始優化你的GMB
透過適當的優化，你可以提升店鋪的可見度並增加顧客到訪機會。在接下來的文章中，我們將一步步解析如何最佳化GMB，讓你的店鋪在行動搜尋時能夠脫穎而出。
二、關鍵設定：完善Google我的商家的基本資訊
要讓你的店鋪在Google搜尋和地圖上獲得更好的曝光，首要步驟就是確保Google我的商家（GMB）的基本資訊完整且準確。這不僅能影響搜尋排名，還直接關係到顧客能否順利找到你。
1. 確保商店名稱正確
你的商店名稱應與實際店名相符，避免使用過多關鍵字或行銷詞彙。例如，如果你的咖啡店名稱是「陽光咖啡館」，請保持一致，勿添加「最佳咖啡」等非正式名稱，以免違反Google政策。
2. 設定準確的地址與電話（NAP）
NAP（店名、地址、電話）資訊的一致性至關重要，不僅影響搜尋排名，還能確保顧客輕鬆聯繫到你。
| 項目 | 最佳實踐 |
|---|---|
| 店名 | 與招牌、網站及社群媒體名稱保持一致 |
| 地址 | 確保地址準確無誤，符合Google地圖上的定位 |
| 電話 | 使用固定電話或行動電話，並與官網及其他平台上的號碼一致 |
3. 設定正確的營業時間
營業時間直接影響用戶體驗，特別是當顧客透過Google搜尋你的店鋪時，若資訊錯誤，可能會導致負評。請準確填寫平日、假日及特殊節日的營業時間，並定期更新。
4. 選擇適當的商家分類
Google允許你選擇主要類別和其他輔助類別，確保你的分類準確，這有助於提高店鋪在相關搜尋中的排名。
| 類別 | 適用類型 |
|---|---|
| 主要類別 | 選擇最符合店鋪業務核心的分類，例如「咖啡廳」 |
| 輔助類別 | 可加入相關業務分類，如「甜點店」、「早午餐店」等 |
5. 定期更新資訊
即使你的基本資訊設定完成，仍需定期檢查與更新，特別是地址變更、聯絡電話更換或營業時間調整時。保持資訊正確，不僅能提升搜尋排名，還能避免顧客因錯誤資訊產生不佳體驗。
三、視覺吸引力：最佳化照片與影片提升點擊率
在Google我的商家（Google Business Profile，簡稱GBP）中，高品質的照片與影片能夠顯著提升用戶的點擊率與互動率。視覺化內容使潛在顧客更容易了解你的商家，增加前往店鋪的意願。本節將介紹如何按照Google的最佳實踐來上傳和管理媒體內容，確保你的商家頁面脫穎而出。
為何高品質視覺內容如此重要？
人們在搜尋商家時，第一眼通常會被圖片吸引。如果你的商家圖片模糊、低解析度或與真實環境不符，很可能會降低潛在顧客的信賴感。根據Google的研究，擁有高品質圖片的商家可以獲得42% 更多的詢問電話，以及35% 更多的實體到訪量。
Google建議的圖片與影片規格
| 媒體類型 | 建議解析度 | 格式 | 其他注意事項 |
|---|---|---|---|
| 商店外觀照片 | 至少720px × 720px | JPG、PNG | 清楚顯示店面，光線充足 |
| 內部環境照片 | 至少720px × 720px | JPG、PNG | 展現店內氣氛，吸引顧客入店 |
| 產品照片 | 至少720px × 720px | JPG、PNG | 背景乾淨、對焦清晰 |
| 影片 | 至少720p（建議1080p） | MP4、MOV | 長度不超過30秒，檔案小於75MB |
如何上傳並管理商家媒體內容？
- 登入Google我的商家： 進入Google我的商家後台，選擇「照片」選項。
- 分類上傳： Google提供不同類型的圖片分類，如「店面」、「產品」、「團隊」等，確保將圖片上傳到對應類別。
- 確保照片品質： 避免使用過濾器過度處理，確保圖片清晰且自然。
- 定期更新： 每月新增最新的商店照片，確保資訊保持新鮮，吸引更多潛在顧客。
提升點擊率的圖片與影片最佳實踐
1. 使用專業級別的照片
雖然手機拍攝的圖片也能用，但如果可能的話，使用專業相機或聘請攝影師，確保畫面清晰且富有吸引力。
2. 確保照片中的場景符合品牌形象
例如，咖啡店應該展現溫馨、舒適的氛圍，而健身房則應該呈現充滿活力的感覺。
3. 拍攝不同角度的產品照片
如果你是餐廳或零售店，應該提供產品的不同角度照片，以增加顧客的購買信心。
4. 影片內容應具吸引力與資訊性
影片可用來介紹店鋪特色、熱銷產品，或是短暫展示店內環境，幫助顧客更快認識你的品牌。
結合用戶產生內容（UGC）增加互動
除了自行上傳照片與影片，你也可以鼓勵顧客上傳他們的店內照片，這種用戶產生的內容（User Generated Content, UGC）有助於建立可信度。你可以在店內標示「歡迎上傳你的相片到Google評論」或舉辦社群活動，讓顧客自發性拍照分享。
四、顧客互動：管理評論與Q&A提升信譽
顧客評論不僅影響您的GMB排名，也會影響潛在顧客的選擇。因此，妥善管理顧客評論與問答（Q&A）功能，將能有效提升品牌的信譽與可見度。
鼓勵顧客留下正面評價
獲得更多正面評價能提升店鋪的口碑，讓您的Google我的商家（GMB）頁面更具吸引力。以下是幾種鼓勵顧客留下評價的方法：
| 方法 | 說明 |
|---|---|
| 簡化評價流程 | 提供可點擊的Google評論連結，讓顧客快速留言。 |
| 主動邀請滿意顧客 | 當顧客表示滿意時，直接邀請他們留下評價。 |
| 提供小獎勵 | 如下次消費折扣或小禮物（請確保符合法規）。 |
回應負面評論，建立信任
即使再優質的店家，都可能遇到負評。妥善回應負評，不僅能改善聲譽，也能展現您對顧客的重視。
回應負評的最佳做法：
- 保持專業與禮貌： 即使顧客態度不佳，也應以理性語氣回應。
- 表達對顧客意見的重視： 感謝顧客的回饋，讓他們感受到您的用心。
- 提供解決方案： 針對顧客的問題提出建議，例如折扣或補償。
- 避免爭論： 公開平台上與顧客爭執可能會適得其反。
善用Q&A功能，提升品牌信賴度
Google我的商家提供的「問答（Q&A）」是一個讓潛在顧客獲取資訊的重要工具。積極管理Q&A有助於提升顧客對品牌的信任感。
如何有效管理Q&A：
- 主動回答顧客問題： 若顧客在Q&A中提問，應儘快提供專業回覆。
- 預先設定常見問題： 您可以使用假帳號或請親友提出問題，並提供標準答案，以確保重要資訊可見。
- 監控錯誤資訊： 任何錯誤或誤導性的回答都應及時回覆，以免影響潛在顧客的判斷。
透過妥善管理顧客評論與Q&A，您的Google我的商家頁面將更具吸引力，進而提升品牌信譽與轉換率。
五、行動優化：提升在地搜尋曝光度的進階策略
隨著越來越多消費者透過手機搜尋店家，最佳化你的 Google 我的商家（Google Business Profile） 以提升行動搜尋排名至關重要。除了基本資訊填寫完善之外，進一步的 SEO 技巧能夠讓你的店鋪在競爭中更具優勢。以下提供幾項進階策略，幫助你提升行動搜尋可見度並吸引更多潛在顧客。
新增 Google 貼文，讓你的資訊保持最新
Google 貼文（Google Posts）是提升互動率與行動搜尋排名的有效方式，你可以透過這些貼文分享優惠、活動或最新消息，這樣消費者在搜尋時就能看到即時資訊。
如何有效利用 Google 貼文？
- 貼文內容簡潔吸引人： 保持訊息清楚，並加上與目標客群有關的行動號召（如「立即預訂」、「獲取優惠」）。
- 加入相關圖片或影片： 圖像化內容能提高點擊率，吸引更多消費者關注你的訊息。
- 定期更新貼文： Google 貼文的有效期限通常為 7 天，建議每週更新至少一次，以保持內容新鮮度。
設定特別優惠，吸引更多行動用戶
大多數行動搜尋使用者會尋找「附近」的商家優惠，利用 Google 我的商家 內建的限時優惠功能，你可以提供折扣、促銷或特別活動來吸引更多顧客。
常見優惠類型
| 優惠類型 | 適用情境 |
|---|---|
| 首次消費優惠 | 增加新客戶轉換率 |
| 限時折扣 | 提升短期銷售 |
| 季節性促銷 | 配合節日或特殊活動 |
| 組合優惠 | 鼓勵顧客購買更多產品或服務 |
充分利用 Google 提供的商家網站
如果你的店家沒有專屬網站，可以利用 Google 我的商家 內建的免費網站功能。這個簡單的單頁網站能自動與你的商家資訊同步更新，增加你的品牌曝光機會。
Google 商家網站的優勢
- 易於設定： 幾分鐘內即可完成建立，並自動同步商家資訊。
- 行動友善設計： 預設為行動裝置優化，提高行動搜尋體驗。
- 免費使用： 省去租用網域與架設網站的成本。
深入分析競爭對手策略，制定更有效的優化方法
要在行動搜尋中脫穎而出，了解競爭對手的策略至關重要，你可以透過以下方式進行競爭分析，找到提升自身排名的機會。
競爭對手分析技巧
- 查看對手的 Google 貼文： 觀察他們的貼文頻率、內容類型及是否有提供優惠。
- 分析顧客評論： 了解消費者對對手商家的讚賞與抱怨，作為改善自身服務的參考。
- 比較店家類別與標籤： 確保你選擇的分類與標籤符合熱門搜尋趨勢。
- 檢視 NAP（名稱、地址、電話）一致性： 確保你的商家資訊在各平台上的一致性，避免權威性下降。
透過這些進階策略，你的 Google 我的商家 帳戶將更具競爭力，不僅能提升行動搜尋排名，還能帶來更多潛在客戶，進一步促進業績成長。
