1. Google 我的商家基礎介紹
在現今數位時代，消費者習慣先在網路上搜尋商家資訊，無論是餐廳、商店還是服務提供者，「Google 我的商家 (Google My Business, GMB)」都是關鍵的行銷工具。透過 GMB，您可以提升本地搜尋排名，讓潛在顧客更容易找到您的業務。
Google 我的商家是什麼？
Google 我的商家 (GMB) 是 Google 提供的一項免費工具，讓商家能夠管理其在 Google 搜尋和 Google 地圖上的業務資訊。從地址、營業時間、聯絡方式，到顧客評論和照片，都可以透過 GMB 進行管理。
Google 我的商家對本地 SEO 的影響
本地 SEO (Local SEO) 是讓您的商家在特定區域搜尋結果中獲得更高排名的重要策略，而 GMB 則是其中的關鍵。當您優化 GMB 檔案，將有助於：
- 提升搜尋引擎在地排名，讓商家獲得更多曝光。
- 在 Google 地圖上顯示商家資訊，方便顧客導航。
- 增強品牌信任度，透過顧客評論提升商譽。
- 讓顧客更容易連絡您，提高轉換率。
如何設立 Google 我的商家檔案
要開始使用 GMB，您需要建立並驗證您的商家檔案。以下是設定 GMB 的步驟：
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 1. 登入 Google 我的商家 | 前往 Google 我的商家，使用 Google 帳號登入。 |
| 2. 新增您的商家 | 輸入商家名稱，選擇適合的業務類別。 |
| 3. 設定位置資訊 | 提供商家地址，確保顧客能找到您的實體店面。 |
| 4. 填寫聯絡方式 | 輸入電話號碼、網站網址，讓顧客能聯繫您。 |
| 5. 驗證商家檔案 | 透過 Google 提供的驗證方式 (郵寄明信片、電話或電子郵件) 完成商家驗證。 |
如何驗證 Google 我的商家
商家驗證是確保您的業務資訊真實有效的關鍵步驟。Google 提供多種驗證方式，視您的商家類型而有所不同：
- 郵寄明信片： Google 會寄送驗證碼至商家地址，收到後在 GMB 平台輸入驗證碼。
- 電話驗證： 部分商家可以透過電話收到驗證碼並完成驗證。
- 電子郵件驗證： 有些商家可以透過 Email 接收驗證碼。
- 即時驗證： 若您的商家已經設定過 Google Search Console，可能可以馬上完成驗證。
完成驗證後，您的 GMB 帳戶就可以正式運作，並開始進行優化，以提升在 Google 搜尋與地圖上的排名！
二、Google 我的商家設定與優化
當您的企業成功驗證後，接下來最重要的步驟就是完整填寫商家資料，確保所有資訊正確且最佳化，以提升搜尋排名與用戶體驗。以下是關鍵優化步驟：
2.1 填寫完整的商家資料
Google 依據「名稱、地址、電話 (NAP)」的一致性來判斷商家真實性，因此務必確保所有資訊正確並與官網、社群媒體等平台一致。
| 商家資訊 | 填寫說明 |
|---|---|
| 商家名稱 | 使用正式名稱，避免多餘關鍵字堆砌，以免違反 Google 政策。 |
| 地址 | 填入正確地址，確保與公司網站及其他平台一致。 |
| 電話 (NAP) | 提供可聯繫的電話號碼，並確保區碼與格式正確。 |
| 營業時間 | 輸入正確的營業時間，並定期更新，避免客戶錯過營業時間造訪失敗。 |
| 服務範圍 | 若提供外送或到府服務，設定可服務的區域，提高曝光度。 |
2.2 優化商家描述
Google 允許商家撰寫 750 字內的描述，這是向潛在客戶介紹您的商機、核心價值與服務特色的好機會。撰寫時請注意以下要點：
- 簡單明瞭，讓用戶能快速了解您的業務。
- 包含主要關鍵字，提升搜尋相關性，例如「台北餐廳」、「專業清潔服務」等。
- 避免過度推廣性語句（如「最便宜」、「第一名」），以免違反 Google 政策。
- 維持自然語句，可讀性高，吸引用戶點擊。
2.3 選擇正確的商家分類
選擇適合的主要和次要分類，這能幫助 Google 瞭解您的業務屬性，提高適合的搜尋結果曝光率。例如：
- 若經營餐廳，主要分類可選「餐廳」，次要分類可選「義大利餐廳」、「素食餐廳」。
- 若提供汽車維修，主要分類可選「汽車維修服務」，次要分類可選「輪胎更換」、「引擎維修」。
2.4 獲取並管理評論
用戶評論是 Google 排名的重要因素之一，以下是有效經營評論的方法：
- 鼓勵顧客留下正面評價（但避免強制要求）。
- 回應所有評論，包括負評，以展現專業的客戶服務態度。
- 使用關鍵字回覆評論，例如：「感謝您喜歡我們的手工咖啡！」
2.5 上傳高品質圖片
根據 Google 研究，擁有高品質圖片的商家可獲得較高的點擊與互動量，建議包含：
- 公司招牌與外觀照，讓顧客更容易找到。
- 產品或服務的實拍圖片，提升可信度。
- 團隊照或店內環境，增加品牌親和力。
2.6 定期更新商家資訊
維持商家資料最新，Google 更容易將您的商家排名於本地搜尋結果前列。重要的更新事項包括：
- 營業時間變更，如假日特別營業時間。
- 新增或調整服務內容，避免資訊過時。
- 發布最新公告，例如促銷活動或店內消息。
三、如何有效管理顧客評論
在 Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 上，顧客評論不僅影響潛在顧客的決定，也與你的本地搜尋排名息息相關。正面評論能提高品牌信譽，而妥善處理負評則能展示你的專業態度。以下我們將探討如何鼓勵顧客留下正面評價、如何高效回應評論，以及如何透過互動提升用戶信任度。
鼓勵顧客留下正面評價
獲得更多正面評價是提升 Google 我的商家排名的關鍵，但要讓顧客主動留言並不容易。以下是幾種有效的方法：
| 方法 | 說明 |
|---|---|
| 直接向顧客提出邀請 | 當顧客對你的產品或服務感到滿意時，主動請求他分享評價。 |
| 透過Email或簡訊邀請 | 在購買或服務完成後，寄送感謝信並附上 Google 評論連結。 |
| 使用 QR Code | 在店面或收據上印製 QR Code，方便顧客快速進入評論頁面。 |
| 提供獎勵 (符合 Google 政策) | 可舉辦抽獎或特別優惠活動來吸引顧客留下評價，但須符合 Google 規範，避免提供直接報酬換取評論。 |
如何妥善回應評論 (包含負評)
不論是正面還是負面的評論，妥善回應都有助於提升品牌形象並提高用戶信任感。以下是不同類型評論的回應技巧：
回應正面評論
- 表達感謝，如：「感謝您的支持！很高興您喜歡我們的服務，期待再次為您服務！」
- 個性化回應，例如提及顧客的訂購內容，讓顧客感受到尊重與關懷。
- 鼓勵再次光臨，邀請顧客回訪或嘗試新產品。
回應負面評論
- 保持冷靜並展現專業態度： 避免與顧客發生爭執，應以禮貌和善意回應。
- 道歉並表達理解： 即使問題不在你這一方，也要展現同理心，例如：「很抱歉您有這樣的經歷，我們希望能改善您的體驗。」
- 提供解決方案： 若可能，提供補救措施，如折扣、退款或邀請顧客與客服聯繫。
- 以積極態度收尾： 表示願意進一步溝通，並強調客戶滿意是你的首要目標。
透過顧客互動提升用戶信任度
積極與顧客互動不僅能為品牌塑造良好形象，也能提升 GMB 頁面的曝光度。這裡有幾個有效提升互動的方法：
定期回覆所有評論
Google 偏好活躍與高互動率的商家，因此應定期登入 GMB，檢查並回覆新評論，保持與顧客的良好關係。
詢問顧客的意見
在回應評論時，可詢問顧客對產品或服務的建議，讓他們感受到重視，進一步提升品牌忠誠度。
分享顧客的評論
可以在社群媒體或網站上分享來自 GMB 的正面評論，提升品牌信譽度，同時也鼓勵更多顧客留下評價。
四、Google 我的商家圖片與影片最佳化
在 Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 中，上傳高品質的圖片與影片不僅能吸引更多潛在顧客，還能提升你的本地搜尋排名。良好的視覺內容能讓你的商家脫穎而出，創造更高的點擊率與互動度。此外，正確命名與撰寫描述也能提升 SEO 優勢，幫助你的商家在 Google 上獲得更多曝光。
4.1 為什麼圖片與影片很重要？
當用戶搜尋商家時，Google 會優先顯示已經上傳多樣、高品質圖片與影片的商家頁面。圖片與影片可以幫助建立信任感，提高轉換率，以下是它們的重要性：
- 提升可視度： 商家頁面有豐富圖片與影片，會增加 Google 的推薦機率。
- 吸引潛在顧客： 用戶更容易點擊擁有專業、高品質圖片的商家。
- 增加互動： 用戶對商家的信任度提高，願意留下評論或向商家諮詢。
- 優化SEO： 透過正確的檔案名稱與描述，可以增加搜尋排名。
4.2 Google 我的商家圖片規範與最佳尺寸
Google 對於圖片有特定要求，確保上傳符合規範，以獲得最佳呈現效果：
| 圖片類型 | 建議尺寸 | 格式 | 最佳化建議 |
|---|---|---|---|
| 商家標誌 | 250×250 像素 | JPG 或 PNG | 清晰、與品牌一致的標誌圖 |
| 封面照片 | 1080×608 像素 | JPG 或 PNG | 代表商家的主要圖片，吸引注意 |
| 內部與外部環境 | 至少720×720 像素 | JPG 或 PNG | 展示商家的實際環境，建立信任 |
| 產品與服務 | 至少720×720 像素 | JPG 或 PNG | 清楚展示產品細節，提高吸引力 |
4.3 Google 我的商家影片規範與最佳化
影片能提供更多資訊與視覺吸引力，建議上傳符合 Google 標準的高畫質影片：
- 長度： 最多 30 秒
- 檔案大小： 最多 75MB
- 解析度： 至少 720p
- 內容建議： 商家介紹、產品演示、客戶推薦
上傳影片時，確保影片內容清晰、有吸引力，並加入品牌元素，以提升認知與互動。
4.4 圖片與影片如何正確命名與描述以提升SEO
Google 的演算法會分析圖片與影片的檔案名稱、ALT描述與標題，因此在命名時，建議使用相關關鍵字。例如：
| 項目 | 錯誤範例 | 正確範例 |
|---|---|---|
| 圖片檔名 | IMG12345.jpg | taipei-cafe-latte-art.jpg |
| 影片檔名 | video1.mp4 | best-bakery-cake-demo.mp4 |
| ALT 文字 | 圖片1 | 台北咖啡館拿鐵拉花作品展示 |
此外，在上傳圖片或影片時，在「選項」中填寫詳細的描述，使用核心關鍵字，幫助 Google 理解內容，提高 SEO 排名。
4.5 定期更新圖片與影片，保持新鮮度
為了維持商家的活躍度，建議定期更新新的圖片與影片，例如：
- 上傳最新產品照片，讓顧客看到最新商品
- 新增團隊照片，加強親和力與品牌信任
- 分享店內活動或特別優惠的影片，提高互動
- 更新季節性圖片，例如節慶裝飾佈置
經常更新圖片與影片，能讓 Google 認為你的商家活躍且值得推薦，進而提升搜尋排名。
五、利用 Google 貼文與問答功能提高互動
經營Google 我的商家 (Google My Business，GMB) 時，與潛在顧客保持互動是提升本地搜尋排名的關鍵之一。其中，Google 貼文 (Google Posts) 和問答 (Q&A) 功能，能幫助商家提供最新資訊、促銷活動，並即時回應用戶問題，提高品牌信任度與曝光。
5.1 定期發布 Google 貼文，吸引關注
Google 貼文讓商家能夠發佈多種內容，如優惠促銷、活動公告、新產品推薦等。這些貼文不僅顯示在 GMB 頁面中，還可能出現在 Google 搜尋結果，吸引更多點擊與轉換。
5.1.1 Google 貼文的主要類型
| 貼文類型 | 用途 |
|---|---|
| 最新消息 | 發布品牌或商家的最新消息，例如店面變更、新服務上線等。 |
| 優惠與促銷 | 提供折扣資訊或期間限定優惠，以吸引潛在顧客。 |
| 活動公告 | 宣傳即將舉行的活動，例如試吃會、產品發表會等。 |
| 產品與服務 | 介紹特定產品或服務，提升顧客購買意願。 |
5.1.2 Google 貼文的最佳實踐
- 保持貼文簡潔：建議 150-300 字，確保資訊清晰易懂。
- 使用高品質圖片：建議尺寸為 720px × 720px，以吸引目光。
- 加入行動呼籲 (CTA)：使用「立即預約」、「來看看」等按鈕，促進轉換。
- 定期更新：Google 貼文在 7 天內會獲得較高的曝光，建議每週至少發布 1-2 則。
5.2 善用 Google 問答功能，提升品牌信任度
Google 的問答 (Q&A) 功能允許顧客在商家頁面提問，其他用戶或商家本身可以回覆。積極管理問答不僅能解答顧客疑慮，還能改善使用者體驗，提升店家專業度。
5.2.1 如何有效管理 Google 問答
- 主動發掘並回答常見問題：可先建立幾個常見問題與解答，有助於減少重複提問。
- 即時回應問題：盡量在 24 小時內回覆，展現專業與用心。
- 提供正確且詳細資訊：避免簡略回覆，能有效提升顧客信任。
- 監控並刪除不實內容：防止競爭對手惡意留言，必要時可向 Google 檢舉。
5.3 綜合運用 Google 貼文與問答，提升互動與轉換
綜合運用 Google 貼文與問答功能，不僅能吸引更多潛在顧客，還能提升品牌在搜尋結果的能見度。建議商家每週至少發布 1-2 則貼文，並定期查看並回覆顧客提問，以維持 GMB 的活躍度與競爭力。
6. Google 我的商家 Insights 數據分析
Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 提供了 Insights 數據分析，讓店家可以了解顧客是如何找到你的商家、與你的商家頁面進行何種互動。透過分析這些數據，你可以調整優化策略，提高曝光與轉換率。
什麼是 Google 我的商家 Insights？
GMB Insights 提供有關使用者如何發現你的商家、他們與商家的互動方式，以及在 Google 搜尋與 Google 地圖上的行為模式。透過這些數據，你可以偵測搜尋趨勢並調整行銷策略，幫助商家在本地搜尋中取得更好的排名。
如何解讀 GMB Insights 數據？
Google 提供的 Insights 數據主要分為幾個關鍵指標：
| 指標名稱 | 數據解讀 |
|---|---|
| 用戶如何找到你的商家 | 顯示顧客是透過「品牌名稱」或是「關鍵字搜尋」找到你 |
| 搜尋類型 | 分為「直接搜尋」、「探索搜尋」、「品牌搜尋」，了解顧客的搜尋行為 |
| 用戶與商家的互動 | 分析電話來電、路線查詢、點擊網站等數據 |
| 照片瀏覽次數 | 比較你的商家照片與同業的照片的瀏覽量 |
| 熱門時段 | 顯示顧客何時造訪最多，便於調整營業時間或發佈貼文 |
分析 Insights 數據，提升 SEO 效果
❶ 優化關鍵字，提高搜尋排名
如果發現「探索搜尋」帶來的流量較低，可以調整商家名稱、描述及貼文內容，加入更多 本地關鍵字，提升搜尋曝光率。
❷ 增強用戶互動，提升轉換率
若 Insights 顯示電話來電或路線查詢的數量偏低，可透過以下方式提升轉換：
- 提供清楚的營業時間與聯絡資訊
- 使用「貼文功能」發布最新優惠資訊
- 上傳高品質、有吸引力的照片與影片
❸ 分析熱門時段，安排行銷活動
利用熱門時段數據來規劃行銷活動，例如：
- 在流量高峰時段發佈貼文，最大化觸及率
- 設定限時優惠，鼓勵顧客在非熱門時段造訪
定期追蹤數據，持續優化
Google 我的商家 Insights 數據是提升本地 SEO 的重要工具，建議商家 每週 或 每月 檢視數據，找出趨勢並調整策略。透過持續優化，你可以提升品牌曝光、提高轉換率，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
7. 常見問題與錯誤排除
經營 Google 我的商家 (Google My Business, GMB) 時，可能會遇到各種問題，例如商家資訊被更改、帳號被停權或評論管理困難等。以下整理一些常見問題與解決方案，幫助你快速解決問題，確保最佳效能。
商家資訊被更改怎麼辦？
有時你可能會發現自己的商家資訊（如地址、營業時間或電話號碼）被更改，這通常是因為：
- Google 用戶提交了變更建議
- Google 自動更新公開資訊
- 系統錯誤導致資訊變動
解決方案：
- 登入 Google 我的商家，檢查你的商家資訊。
- 如有變更，點擊「編輯」並手動修改回正確資訊。
- 提交後，Google 可能需要幾天核准你的新資訊。
- 定期檢查商家資訊，以確保其準確性。
帳號被停權怎麼辦？
若你的 Google 我的商家 帳號被停權，可能是因為違反了 Google 政策，例如：
- 刊登不符合規範的商家名稱
- 提供誤導性資訊
- 重複建立相同商家
解決方案：
- 登入 Google 我的商家，查看是否有違規通知。
- 檢查並修正可能違規的資訊，例如刪除多餘的帳號或更新商家名稱。
- 前往 Google 停權復原申請頁面，提交申訴。
- 等待 Google 审核，通常需要數週時間。
顧客評論消失或無法顯示？
如果發現顧客留下的評論突然消失或無法顯示，可能是因為：
- Google 自動偵測到違反政策的內容
- 顧客自行刪除評論
- 系統錯誤導致評論未顯示
解決方案：
- 與顧客確認是否自行刪除了評論。
- 確保評論內容未觸犯 Google 政策，例如涉及廣告或攻擊性語言。
- 若認為評論被錯誤刪除，可透過 Google 支援中心 聯繫客服。
- 鼓勵顧客留下更多評論，以建立良好的評價基礎。
商家無法在 Google 地圖或搜尋結果顯示？
如果你的商家列表未顯示在 Google 搜尋 或 地圖，可能有以下原因：
- 商家未經過驗證
- 違反 Google 商家政策，導致隱藏
- Google 需要時間編入索引
解決方案：
- 確認已透過郵寄驗證明信片或其他驗證方式完成帳號驗證。
- 檢查商家資訊是否符合 Google 政策，避免使用廣告性文字或不準確資訊。
- 透過 Google 地圖 搜尋，查看你的商家是否已出現在地圖上。
- 若超過兩週仍未顯示，可透過 Google 商家支援中心 提出申請。
Google 我的商家管理員權限問題
當原管理員失聯或無法管理帳號時，可能需要更換管理員。以下是一些常見情境：
| 問題 | 解決方案 |
|---|---|
| 管理員離職，無法存取帳號 | 透過「請求擁有權」向 Google 提出申請，並等待 Google 審核。 |
| 沒有權限編輯商家資料 | 聯繫現有管理員請求授權。 |
| 原管理員未回應擁有權請求 | Google 允許提出申請，若原管理員未回應，系統可能自動轉移權限。 |
